Suasana di kantor Bank SMBC Indonesia Cabang Bima. Seorang nasabah mengeluhkan proses pelunasan kredit yang dinilai berbelit dan memakan waktu tanpa kejelasan.
Kota Bima, KabarNTB - Layanan perbankan di Bank SMBC Indonesia Cabang Bima menuai sorotan tajam dari nasabah. Keluhan muncul terkait proses pelunasan kredit yang dinilai berbelit, memakan waktu, dan tanpa kepastian. Nasabah mengaku dirugikan karena keterlambatan administrasi berpotensi memicu denda atau biaya tambahan.
Pelunasan Dipercepat Dipersulit, Nasabah Bertanya-tanya
Persoalan bermula saat seorang nasabah hendak melakukan pelunasan dipercepat sekaligus menyelesaikan administrasi dalam waktu singkat. Alih-alih diproses cepat, pelunasan justru mengalami penundaan tanpa kejelasan. Nasabah pun mempertanyakan standar pelayanan yang diberikan, terutama terkait pemenuhan hak-hak konsumen.
“Seharusnya pelunasan dipercepat dipermudah, bukan malah dipersulit,” tegas Fajrin, yang mendampingi nasabah yang mengaku dirugikan.
Desakan Evaluasi dan Transparansi
Kekecewaan ini mendorong desakan agar pihak bank segera memberikan penjelasan dan melakukan evaluasi terhadap sistem pelayanan di tingkat cabang. Transparansi dan kecepatan layanan dinilai sebagai hal mendasar yang wajib dipenuhi lembaga keuangan kepada nasabahnya.
Hingga berita ini diturunkan, pihak Bank SMBC Indonesia Cabang Bima belum memberikan keterangan resmi terkait keluhan tersebut.
(*)
